Conectează-te cu noi

Strategia de aviație pentru Europa

Comisia solicită soluții simple pentru consumatorii care solicită despăgubiri pentru zborurile anulate

ACȚIUNE:

Publicat

de ani în urmă 3

on

Folosim înscrierea dvs. pentru a furniza conținut în moduri în care ați consimțit și pentru a ne îmbunătăți înțelegerea. Vă puteți dezabona în orice moment.

Comisia Europeană și autoritățile de consum solicită companiilor aeriene să îmbunătățească modul de gestionare a anulărilor de zbor. Comisia și autoritățile naționale de consum au solicitat companiilor aeriene să îmbunătățească modul în care se ocupă de anulări în contextul pandemiei COVID-19. 

Companiile aeriene care operează în UE sunt îndemnate să își îmbunătățească practicile cu ajutorul o listă de măsuri elaborat în comun de Comisie și grupul de protecție a consumatorilor, rețeaua CPC. Inițiativa răspunde numărului uriaș de reclamații ale consumatorilor primite de cei care încearcă să își exercite drepturile pasagerilor aerieni și se bazează pe rezultatele unui sondaj lansat la începutul acestui an pentru a colecta date privind gestionarea reclamațiilor de către 16 companii aeriene majore. Analiza răspunsurilor furnizate a evidențiat o serie de probleme, inclusiv unele companii aeriene care prezintă dreptul la rambursare în bani mai puțin vizibil decât alte opțiuni, cum ar fi redirecționarea sau bonurile, și sugerând că rambursarea este un act de bunăvoință, mai degrabă decât un act legal obligaţie.

Comisarul pentru justiție Didier Reynders a spus: „Am primit o mulțime de reclamații de la consumatori, dar am lucrat îndeaproape și cu companiile aeriene pentru a înțelege unde există deficiențe și de ce. Companiile aeriene trebuie să respecte drepturile consumatorilor atunci când zborurile sunt anulate. Astăzi cerem soluții simple pentru a oferi consumatorilor certitudine după o perioadă de frământări extreme. ” 

Comisarul UE pentru transporturi, Adina Vălean, a declarat: „În prezent evaluăm opțiunile de reglementare pentru a consolida protecția pasagerilor. Vom continua să colaborăm cu autoritățile naționale pentru ca drepturile pasagerilor să fie comunicate, puse în aplicare și puse în aplicare în mod corespunzător. Pasagerii trebuie să aibă o alegere reală între vouchere și rambursări.

„Majoritatea companiilor aeriene chestionate nu au rambursat pasagerii în termenul de șapte zile prevăzut de legislația UE. Trebuie să ia măsuri pentru a se asigura că această întârziere este respectată pentru toate rezervările noi - fie cumpărate direct sau prin intermediar - și pentru a absorbi rapid restanțelor restituite în așteptare, cel târziu la 1 septembrie 2021. "

Organizația europeană a consumatorilor (BEUC) a declarat: „A trecut aproape un an și jumătate de când a început COVID19 și multe companii aeriene încalcă în continuare legislația consumatorilor”.

publicitate

Trimiteți acest articol:

Subiecte asemănătoare:
EU Reporter publică articole dintr-o varietate de surse externe care exprimă o gamă largă de puncte de vedere. Pozițiile luate în aceste articole nu sunt neapărat cele ale EU Reporter.
publicitate

Trending