Conectează-te cu noi

Protectia Consumatorului

Noile date arată un nivel puternic de încredere a consumatorilor, dar amenințările online persistă

ACȚIUNE:

Publicat

Acum o lună

on

Utilizăm înregistrarea dvs. pentru a furniza conținut în moduri cu care ați fost de acord și pentru a îmbunătăți înțelegerea noastră despre dvs. Vă puteți dezabona în orice moment.

În preajma Zilei Mondiale a Drepturilor Consumatorului, Comisia a publicat Tabloul de bord al condițiilor consumatorului din 2025, care arată că 68% dintre consumatorii europeni se simt încrezători în siguranța produselor pe care le cumpără, iar 70% au încredere că drepturile lor de consumator sunt respectate de comercianți. Cu toate acestea, datele din Tabloul de bord arată, de asemenea, că riscurile online pentru consumatori persistă, inclusiv escrocherii, recenzii false și practici de publicitate înșelătoare.

Comisia ia măsuri pentru a proteja consumatorii

Comisia ia măsuri decisive pentru a aborda provocările cu care se confruntă consumatorii din UE. Cu noul Regulamentul general privind siguranța produselor în vigoare, consumatorii sunt acum mai bine protejați de a fi expuși la produse nesigure vândute online și offline. Pentru a aborda riscurile legate de bunurile vândute de comercianții cu amănuntul online din afara UE și de piețele care găzduiesc comercianți din afara UE, Comisia a adoptat Comunicare privind comerțul electronic pachet la începutul acestui an. De asemenea, Comisia pregătește un Act privind echitatea digitală pentru a consolida protecția consumatorilor împotriva practicilor dăunătoare online, în complementaritate cu regulamentul digital existent al UE.

În urma intrării în aplicare a noilor reguli în temeiul Directiva privind dreptul la reparație si Împuternicirea consumatorilor pentru tranziția verde Conform directivei din 2026, consumatorii vor beneficia, de asemenea, de reparații mai ușoare, reutilizare sporită a produselor și informații mai clare privind durabilitatea și reparabilitatea.

Principalele constatări ale Tabloului de bord 2025

  • 70% dintre consumatori sunt de acord că comercianții cu amănuntul și furnizorii de servicii respectă drepturile consumatorilor, în timp ce 61% dintre consumatori au încredere în organizațiile publice pentru a le proteja drepturile.
  • Comerț electronic transfrontalier este în creștere, 35% dintre consumatori cumpărând din altă țară a UE și 27% cumpărând din afara UE în 2024.
  • Cumpărătorii online au cu peste 60% mai multe șanse să experimenteze probleme cu achizițiile lor, în comparație cu cei care fac cumpărături offline.
  • 93% dintre cumpărătorii online își fac griji publicitate online orientată, inclusiv cu privire la colectarea de date cu caracter personal, publicitatea excesivă și personalizarea.
  • 45% dintre consumatori au întâlnit escrocherii online, și mulți au experimentat practici neloiale, inclusiv recenzii false și reduceri înșelătoare.
  • În ciuda scăderii ratei inflației în 2024 și a unei îmbunătățiri a sentimentului consumatorilor comparativ cu 2022, 38% dintre consumatori și-au exprimat îngrijorarea cu privire la capacitatea lor de a să-și plătească facturile, și 35% aproximativ oferindu-și mâncarea preferată.
  • 74% dintre consumatori au observat cazuri în care mărfurile ambalate se reduc în dimensiune, în timp ce 52% au observat a scăderea calității fără o scădere a prețului corespunzătoare.
  • Considerații de mediu în deciziile de cumpărare au scăzut cu 13% din 2022, din cauza unor considerente legate de costul produselor și serviciilor durabile și a neîncrederii în fiabilitatea declarațiilor de mediu.

Pasii urmatori

Rezultatele Tabloului de bord vor fi discutate acum cu statele membre, asociațiile consumatorilor și întreprinderile și vor contribui la pregătirea inițiativelor viitoare, cum ar fi Agenda pentru consumatori 2025-2030 și Legea privind echitatea digitală.

Context

Tabloul de bord al condițiilor consumatorilor este un raport bienal care monitorizează sentimentul consumatorilor din UE, precum și din Islanda și Norvegia. Acesta colectează date privind condițiile consumatorilor naționali, concentrându-se pe cunoaștere și încredere, conformare și aplicare și reclamații și soluționarea litigiilor. Sursa principală de date pentru Tabloul de bord este Sondajul Condițiilor Consumatorului, care evaluează atitudinile, comportamentele și experiența consumatorilor pe piața unică, în special în ceea ce privește respectarea drepturilor consumatorilor. Pentru raportul 2025, sondajul a fost realizat în noiembrie 2024. Acolo unde este relevant, datele din alte surse (de exemplu, Eurostat, Safety Gate) sunt utilizate în Tabloul de bord pentru a oferi informații contextuale. 

Pentru mai multe informații

Date cheie ale consumatorilor

Tabloul de bord al condițiilor consumatorilor

publicitate

Trimiteți acest articol:

Subiecte asemănătoare:
EU Reporter publică articole dintr-o varietate de surse externe care exprimă o gamă largă de puncte de vedere. Pozițiile luate în aceste articole nu sunt neapărat cele ale EU Reporter. Vă rugăm să consultați documentul complet al EU Reporter Termeni și condiții de publicare pentru mai multe informații, EU Reporter adoptă inteligența artificială ca instrument de îmbunătățire a calității, eficienței și accesibilității jurnalistice, menținând în același timp o supraveghere editorială umană strictă, standarde etice și transparență în tot conținutul asistat de IA. Vă rugăm să consultați documentul complet al EU Reporter Politica AI pentru mai multe informatii.
publicitate

Trending