Cel mai bun #AI ​​de pe piață este Authentic Intelligence

Inteligența artificială și modul în care aceasta ar putea transforma economia și societatea noastră este o problemă dezbătută cu hotărâre, dominând titluri de știri, conferințe și planuri de afaceri pe tot globul. Echipele de vânzări și de marketing nu fac excepție, încercând să înțeleagă modul în care AI poate fi eficient valorificată pentru a vinde mai multe bunuri și pentru a promova mai bine serviciile. Potențialul acestei tehnologii, pentru cei care produc kilometri de cilindri inci pe această temă, este nelimitat. Cu toate acestea, ceea ce este adesea trecute cu vederea și, în opinia mea, rămâne în centrul vânzărilor și marketingului efectiv, este puterea continuă a inteligenței autentice, umane, scrie Simon Murphy.

Mașinile și computerele pot face multe lucruri fantastice, însă stabilirea unei relații bazate pe încredere este întotdeauna cea mai bună realizare față-în-față, iar în lumea vânzărilor și marketingului, acest lucru poate face diferența. Este de înțeles de ce companiile doresc să valorifice puterea unei tehnologii care poate recupera informații cheie pe scară largă. Logica creșterii profitabilității prin creșterea capacității este ușor de înțeles. Cu toate acestea, la compania mea tawkr, suntem susținători puternici ai celei mai vechi forme de colectare de date, vorbind cu oamenii Face2Face și ascultând dorințele și nevoile lor. Prin această abordare, afacerea noastră Face2Face a reușit să vorbească cu potențialii clienți 16.8 în ultimele 12 luni.

Anticipez că în anii următori multe companii de vânzări vor fi cheltuit sume considerabile într-un efort de a imita ceea ce oamenii pot face infinit mai bine. Abilitatea de a citi indiciile vizuale, de a atinge emoțiile și de a răspunde la nuanțele nevoilor unui individ, este sângele unei abordări eficiente a vânzărilor. Încă nu sunt convins că inteligența artificială poate replica oricare dintre acestea într-un efect mai mare. Pentru a spune în mod succint, Inteligența Artificială nu echivalează cu inteligența emoțională.

Prin această abordare, suntem capabili să creăm noi clienți pentru clienții noștri, care nu ar fi devenit clienți altfel Face2Face Marketing înseamnă că putem să ieșim și să educăm în mod activ și să achiziționăm clienți, spre deosebire de abordarea online a așteptării lor de a veni la tu. Având în vedere piața feroce competitivă a vânzărilor și a achiziției de clienți, adoptarea unei abordări proactive este singura cale. Persoana medie este expusă anunțurilor 5,000 pe zi. În acest sens, Face2Face oferă o modalitate excelentă de tăiere a zgomotului.

La reuniunea lor anuală generală, vicepreședintele Berkshire Hathaway, Charlie Munger, a declarat: "Cred că există mai multă hype în acest domeniu [AI] decât există o realizare". El a continuat să accentueze modul în care oamenii doresc o formulă de fizică pentru a le vinde oamenilor, dar pur și simplu aceasta nu este realitatea lumii din jurul nostru. A încerca și a elabora o strategie de vânzări bazată pe ipoteze uniforme despre oameni pur și simplu nu va reflecta diversitatea pieței dvs. potențiale.

Încercarea de a gestiona și de a crește baza de clienți prin intermediul soluțiilor digitale este plină de complicații. Desigur, când vine vorba de serviciul clienți, o opțiune digitală se dovedește mai convenabilă și este adesea văzută ca opțiune implicită. Dar când vine vorba de stabilirea unei relații mai profunde, una care poate genera repetarea afacerii și a loialității clienților, limitele digitale încep să apară. Cât de des ați vorbit cu cineva online și ați înțeles greșit semnificația lor? Sarcasm, glume, ton. Toate aceste elemente de bază ale interacțiunii sociale sunt adesea pierdute în ceața interacțiunii online. Și ce industrie este mai socială decât vânzările?

publicitate

Acesta este motivul pentru care, la tawkr investim foarte mult în inteligența emoțională asupra Inteligenței Artificiale, specializată în coaching-ul EQ competenți BA. Așa cum am menționat mai devreme, aceasta este o piață în special aglomerată, dar cred că oamenii noștri s-au concentrat, abordarea față-în-față este înclinarea tendinței industriei de marketing inoportun și în care ne distanțează. Într-un articol de anul trecut, Salesforce a sugerat că AI revoluționează industria prin identificarea perspectivelor care oferă cel mai mare potențial. Pentru mine suna ca o scuză să nu faci efortul cu clienții și să-i convingi de capacitatea ta de a oferi ceea ce vor și de care au nevoie.

Înțeleg entuziasmul din jurul inteligenței artificiale și pot vedea cu siguranță beneficiile potențiale pe care le poate oferi societății mai largi și economiei. Dar când vine vorba de înlocuirea interacțiunii umane, de ce să folosiți Inteligența Artificială când puteți folosi inteligența autentică.

Despre autor

Simon Murphy este fondatorul și CEO al companiei Grupul TFO  - compania mamă a tawkr , Acwyre și Geninc  Marci. El este forța motrice din spatele celui mai rapid creștere a Europei pentru a pune capăt furnizorului de soluții Face2Face Marketing și Achiziție Client.

Murphy și-a început cariera ca ambasador al mărcii în timp ce călătorea în lume la primele sale 20-uri, recunoscând devreme oportunitatea pe care a prezentat-o ​​vânzarea de pe Face2Face. După o expansiune reușită pe piața europeană în ultimul deceniu, Simon conduce acum o rețea de peste ambasadorii mărcilor 1,000 din orașele europene 19.

El este fondatorul sau investitorul principal al mai multor companii online, site-uri web și aplicații cu amănuntul online și e-learning. Aspectele esențiale ale investițiilor includ; Cea mai rapidă creștere a activității de monitorizare a locuințelor din Irlanda, HomeSecure și Modern Milkman, un nou venit în arena de livrare la domiciliu cu abonament, precum și start-up-uri inovatoare bazate pe aplicații BA.Life și Unitatea Street.

Simon lucrează cu oportunități predominant în regiunea Benelux, Franța și Marea Britanie, căutând noi parteneriate strategice de risc. De asemenea, a absolvit recent o diplomă de la Harvard Business School în cadrul Fundațiilor de capital privat și capital de risc.

Trimiteți acest articol: