Conectează-te cu noi

Afaceri

In-app achiziții: o mai bună protecție a consumatorilor în jocuri online

ACȚIUNE:

Publicat

on

Folosim înscrierea dvs. pentru a furniza conținut în moduri în care ați consimțit și pentru a ne îmbunătăți înțelegerea. Vă puteți dezabona în orice moment.

DescarcaÎn urma unui număr mare de reclamații din țările UE cu privire la achizițiile din aplicații în jocuri online și, în special, achizițiile accidentale de către copii, autoritățile naționale și-au unit forțele cu Comisia Europeană pentru a găsi soluții. Acțiunile de aplicare coordonate din UE privind achizițiile în aplicații în jocurile online și mobile au făcut progrese reale în furnizarea de rezultate tangibile. Industria a făcut o serie de angajamente care urmăresc să răspundă preocupărilor consumatorilor. Acțiunea va spori încrederea consumatorilor în sectorul „aplicațiilor” cu creștere rapidă.

"Aceasta este chiar prima acțiune de impunere de acest fel în care Comisia Europeană și autoritățile naționale și-au unit forțele. Sunt bucuros să văd că oferă rezultate tangibile. Acest lucru este semnificativ pentru consumatori. În special, copiii trebuie să fie mai bine protejați atunci când se joacă online. Acțiunea oferă, de asemenea, o experiență neprețuită pentru reflecția continuă asupra modului de a organiza cel mai eficient aplicarea drepturilor consumatorilor în Uniune. A demonstrat că cooperarea dă roade și contribuie la îmbunătățirea protecției consumatorilor în toate statele membre ". a spus comisarul pentru politica în domeniul protecției consumatorilor, Neven Mimica.

Vicepreședintele Neelie Kroes, responsabilă de agenda digitală, a adăugat: "Comisia sprijină foarte mult inovația în sectorul aplicațiilor. Achizițiile în aplicații sunt un model de afaceri legitim, dar este esențial pentru producătorii de aplicații să înțeleagă și să respecte legislația UE în timp ce dezvoltă aceste noi modele de afaceri."

O poziție comună convenită de autoritățile naționale în cadrul rețelei CPC și comunicată Apple, Google și Federației Interactive Software din Europa în decembrie 2013 (1) a cerut ca:

  • Jocurile publicitate ca „gratuite” nu ar trebui să inducă în eroare consumatorii cu privire la costurile reale implicate;

  • jocurile nu ar trebui să conțină îndrumări directe către copii pentru a cumpăra obiecte într-un joc sau pentru a convinge un adult să cumpere obiecte pentru ele;

  • consumatorii ar trebui să fie informați în mod corespunzător cu privire la modalitățile de plată pentru achiziții și nu ar trebui debitați prin setări implicite fără consimțământul explicit al consumatorilor;

    publicitate
  • Comercianții ar trebui să furnizeze o adresă de e-mail, astfel încât consumatorii să îi poată contacta în caz de întrebări sau plângeri.

Utilizând mecanismul de cooperare în materie de protecție a consumatorilor prevăzut de normele UE, Apple, Google și asociațiile profesionale relevante au fost rugați să furnizeze soluții concrete în întreaga UE în ceea ce privește preocupările ridicate.

Google a decis o serie de modificări. Implementarea este în curs de desfășurare și va fi finalizată până la sfârșitul lunii septembrie 2014. Printre acestea se numără faptul că nu se folosește deloc cuvântul „gratuit” atunci când jocurile conțin achiziții în aplicație, elaborarea unor orientări specifice pentru dezvoltatorii de aplicații pentru a preveni îndemnul direct către copii, așa cum este definit în UE legislația și măsurile stabilite în timp pentru a ajuta la monitorizarea încălcărilor aparente ale legislației UE privind consumatorii. De asemenea, și-a adaptat setările implicite, astfel încât plățile să fie autorizate înainte de fiecare achiziție în aplicație, cu excepția cazului în care consumatorul alege în mod activ să modifice aceste setări.

Deși, din păcate, Apple nu a făcut până acum soluții concrete și imediate pentru a aborda preocupările legate în special de autorizarea plăților, Apple a propus să abordeze aceste preocupări. Cu toate acestea, nu a fost prevăzut nici un angajament ferm și nici o sincronizare pentru punerea în aplicare a unor astfel de posibile schimbări viitoare. Autoritățile CPC vor continua să se angajeze cu Apple pentru a se asigura că furnizează detalii specifice privind schimbările necesare și pentru a-și alinia practicile la poziția comună.

Statele membre care aplică măsurile de punere în aplicare și Comisia Europeană au invitat, de asemenea, asociațiile de dezvoltatori și platforme de jocuri online să reflecteze asupra măsurilor concrete pe care le-ar putea lua pentru a aborda problemele ridicate în poziția comună, inclusiv posibilitatea ca orientările sau standardele care încorporează poziția CPC.

Punerea în aplicare, inclusiv posibilele acțiuni în justiție, se află în mâinile autorităților naționale care vor examina acum modul în care se pot aborda aspecte juridice restante.

Comisia Europeană și statele membre vor continua să monitorizeze această problemă și, în special, măsura în care angajamentele luate au abordat în practică problemele ridicate în poziția CPC.

Context

Regulamentul privind cooperarea UE în domeniul protecției consumatorilor (PCC) (Nr. CE 2006 / 2004) leagă autoritățile naționale de protecție a consumatorilor într-o rețea paneuropeană de aplicare. Datorită acestui cadru, o autoritate națională dintr-o țară a UE poate să-i cheme pe omologii lor dintr-o altă țară a UE să le solicite să intervină în cazul unei încălcări transfrontaliere a normelor UE privind protecția consumatorilor. Cooperarea este aplicabilă regulilor de protecție a consumatorilor care acoperă diverse domenii, cum ar fi Directiva privind practicile comerciale neloiale si Directiva privind condițiile contractuale incorecte.

Pentru mai multe informații

Pozițiile comune ale autorităților naționale din domeniul protecției consumatorilor privind protecția consumatorilor în aplicațiile de jocuri din iulie 2014
Pozițiile comune ale autorităților naționale din domeniul protecției consumatorilor privind protecția consumatorilor în aplicațiile de jocuri din decembrie 2013
Site-ul privind cooperarea în domeniul protecției consumatorilor

Trimiteți acest articol:

EU Reporter publică articole dintr-o varietate de surse externe care exprimă o gamă largă de puncte de vedere. Pozițiile luate în aceste articole nu sunt neapărat cele ale EU Reporter.

Trending