Noul raport REM examinează incluziunea digitală și accesibilitatea în procedurile de migrație legală

Un nou raport al Rețelei Europene de Migrație (REM) examinează modul în care serviciile digitale pot îmbunătăți accesibilitatea pentru solicitanții cu dizabilități și pentru cei dezavantajați digital, bazându-se pe contribuții din partea a 25 de țări membre și observatoare ale REM.

Descriere

O nouă Rețea Europeană de Migrație (REM) informează „Reducerea decalajului digital - servicii digitale în procedurile de migrație legală pentru accesibilitate și incluziune” examinează modul în care serviciile digitale pot îmbunătăți accesibilitatea pentru solicitanții cu dizabilități și pentru cei dezavantajați digital. Bazându-se pe contribuții din partea a 25 de țări membre și observatoare ale REM, raportul compară abordările privind proiectarea și furnizarea serviciilor digitale în procedurile de migrație legală și evidențiază provocările comune și bunele practici.

Digitalizarea procedurilor de migrație legală

Serviciile digitale joacă un rol din ce în ce mai important în țările membre și observatoare ale REM, sprijinind activități precum depunerea cererilor, comunicarea cu autoritățile și urmărirea cazurilor. Deși majoritatea țărilor încă impun efectuarea de proceduri în persoană pentru colectarea datelor biometrice sau verificarea identității, unele permit ca anumite proceduri să fie finalizate integral online, inclusiv reînnoirea permiselor de ședere sau cererile pentru anumite permise de ședere.

Cadre de accesibilitate și incluziune

Majoritatea țărilor membre și observatoare ale REM își aliniază serviciile de migrație legală digitală cu Directiva (UE) 2016/2102 (Directiva privind accesibilitatea web, WAD), Convenția Națiunilor Unite privind drepturile persoanelor cu dizabilități (UNCRPD) și legislația națională. Cu toate acestea, progresele către accesibilitatea deplină rămân parțiale în multe cazuri. Deși cadrul juridic este adesea în vigoare, nu toate componentele serviciilor legate de migrație respectă pe deplin WAD, iar adaptările specifice sunt încă nerealizate. Răspunsurile sugerează că conformitatea parțială reflectă mai des lacune în implementarea tehnică și în modul în care serviciile funcționează în practică, inclusiv probleme legate de sistemele vechi, decât o absență a legislației. Mai multe țări abordează aceste lacune prin integrarea accesibilității în serviciile publice digitale mai noi, integrând funcții precum funcții de transformare a textului în vorbire, videoclipuri în limbajul semnelor și asistenți digitali pentru a ghida solicitanții prin proceduri.

Solicitările de asistență și protecția datelor

De obicei, solicitanții își pot exprima nevoile de sprijin prin canale digitale, cum ar fi formularele de contact sau e-mailul, solicitările în persoană fiind posibile în unele țări. Sprijinul pentru solicitanții defavorizați digital completează, în general, mai degrabă decât înlocuiește asistența în persoană și nu este întotdeauna specific proceselor de migrație legală. Unele țări oferă asistență față în față prin centre de servicii dedicate, unde solicitanții cu abilități digitale sau conectivitate limitate pot primi sprijin practic pentru a completa formulare, a încărca documente și a naviga prin serviciile online. În cazul în care se colectează informații legate de dizabilități sau nevoi speciale de sprijin, se aplică garanțiile Regulamentului general privind protecția datelor (RGPD), inclusiv limitarea datelor colectate, restricționarea accesului doar personalului autorizat și evitarea stocării sistematice a informațiilor sensibile.

Provocări și calea de urmat

Douăsprezece țări membre și observatoare ale REM au raportat dificultăți în implementarea serviciilor digitale accesibile, invocând probleme tehnice legate de sistemele vechi, obstacole în achiziții și dezvoltare, alfabetizare digitală scăzută și dificultăți în implicarea solicitanților cu dizabilități în testarea utilizatorilor. Pentru a aborda aceste provocări, țările urmăresc o serie de strategii: unele implementează inițiative la nivel de sistem, în timp ce altele au introdus instrumente de accesibilitate orientate către utilizator. Modelele hibride combină serviciile digitale cu asistența personală, iar auditurile și cercetările în curs de desfășurare a accesibilității contribuie la informarea viitoarelor decizii privind dezvoltarea platformelor și achizițiile.

Pentru o analiză comparativă completă și concluzii privind accesibilitatea și incluziunea în procedurile de migrație legală, informații complete sunt disponibile aici.

Trimiteți acest articol: