Cum economiile de 20 de milioane de lire sterline ale unui consiliu sunt un semnal de alarmă pentru serviciile publice

Consiliul Caerphilly a redus mai mult de 20 de milioane de lire sterline în primul său an de lucru cu consultanți de afaceri, Perago, cu o foaie de parcurs pentru a economisi încă 45 de milioane de lire sterline până în 2027.

Perago, o consultanță cu sediul în Swansea, care lucrează cu organizații din sectorul public, cum ar fi autoritățile locale, Ministerul de Interne, NHS Wales și Guvernul Galilor, pentru a se asigura că oamenii, procesele, structura și tehnologia potrivite sunt în vigoare pentru a deveni mai eficienți și a bugetului mai bine.

La fel ca multe autorități din Marea Britanie, Consiliul Caerphilly se confrunta cu cererea crescută de servicii, alături de lipsuri semnificative de finanțare. Aveau nevoie să economisească bani și să se adapteze pentru a răspunde nevoilor și așteptărilor în schimbare ale comunității în lumea post-Covid. Pentru a se asigura că continuă să satisfacă nevoile comunităților lor, reducând în același timp cheltuielile cu peste 65 de milioane de lire sterline, trebuiau să se schimbe.

Proiectul inițial a început cu un atelier de două zile între consultanți și Consiliul Caerphilly, dar după ce și-a dat seama de amploarea a ceea ce trebuia făcut, consiliul a investit 1.8 milioane de lire sterline în Perago, cu un profit de 20 de milioane de lire sterline în primul an. banii contribuabililor.

Victoria Ford, Managing Director la Perago, discută despre modul în care alte autorități pot învăța din investiția și munca Consiliului Caerphilly:

„Ceea ce am făcut pentru Consiliul Caerphilly poate fi replicat în diferite autorități și organisme pentru a face îmbunătățiri vaste și a folosi banii contribuabililor în moduri mult mai eficiente.

„Organizațiile au adesea nevoie de sprijin pentru a arunca o privire nouă asupra modului în care sunt structurate în ceea ce privește produsele sau serviciile pe care trebuie să le livreze, cum folosesc cel mai bine digitalul și tipurile și numărul de roluri necesare. Sunt adesea aceleași provocări întâlnite în multe organizații.

„Adoptăm o abordare a întregii organizații în ceea ce privește transformarea, care include să ne asigurăm că oamenii potriviți cu abilitățile potrivite sunt la locul lor pentru a sprijini furnizarea de servicii. Acest lucru înseamnă adesea o organizație mai mică, cu oameni care părăsesc afacerea, dar acest lucru este realizat în conformitate cu nevoile utilizatorilor, mai degrabă decât ca scop în sine.”

Perago a creat o foaie de parcurs pentru ca consiliul să implementeze în continuare modificări, iar dacă aceste modificări sunt făcute de echipa consiliului, atunci acest lucru ar economisi consiliului încă 45 de milioane de lire sterline până în 2027.

Ei au ajutat la schimbarea abordării consiliului, bazată pe cascadă, bazată pe tehnologie, a schimbării și absența unui PMO central, ceea ce a dus la întârzieri și o aliniere slabă. Ei au observat, de asemenea, că responsabilitatea clară și interacțiunea regulată nu au fost întotdeauna în vigoare, ceea ce a dus la întârzieri în luarea deciziilor și livrarea.

A fost introdusă o abordare de proiectare a serviciilor centrată pe utilizator pentru a se concentra pe nevoile utilizatorilor și pentru a îmbunătăți serviciile și eficiența. Călătoriile clienților au fost mapate pentru a identifica îmbunătățirile serviciilor, iar echipa a organizat stand-up-uri săptămânale, care au inclus membri ai consiliului și politicieni, pentru a menține impulsul și a promova transparența.

De asemenea, a fost stabilită o strategie de implementare a unui proces centralizat de aprobare a cheltuielilor, care a contribuit la asigurarea controlului cheltuielilor. A fost implementat un nou proces de inițiativă (NIP) pentru a se asigura că deciziile de cheltuieli au fost susținute de modele financiare și de o analiză cost-beneficiu.

Multe organisme locale se bazează pe o gamă largă de furnizori și produse, dar unele dintre acestea nu au fost folosite cât mai bine. Perago a identificat funcțiile neutilizate și a lucrat pentru a maximiza instrumentele existente înainte de a lua în considerare noi cheltuieli.

Victoria mai spune:

„Majoritatea autorităților au mai multe domenii diferite în care pot economisi bani, iar misiunea noastră este să le ajutăm să le identificăm, astfel încât banii să poată fi alocați pentru serviciile de care locuitorii și comunitățile au nevoie.

„Sunt foarte mulțumit că munca noastră cu un consiliu local ar trebui să economisească 65 de milioane de lire sterline, din care 20 de milioane de lire sterline sunt deja în bancă. Acești bani pot ajuta foarte mult pentru lucruri care contează de fapt în zonele locale și suntem încântați să vedem impactul pe care l-a avut munca noastră.”

Trimiteți acest articol: