Auditorii UE examinează protecția drepturilor pasagerilor aerieni în timpul crizei COVID-19

Curtea de Conturi Europeană (CCE) a lansat un audit pentru a evalua dacă Comisia Europeană a protejat în mod eficient drepturile cetățenilor care au călătorit cu avionul sau au rezervat zboruri în timpul crizei coronavirusului. Auditorii vor examina dacă normele actuale privind drepturile pasagerilor aerieni sunt adecvate scopului și sunt suficient de rezistente pentru a face față unei astfel de crize. Aceștia vor verifica dacă Comisia a monitorizat respectarea drepturilor pasagerilor aerieni în timpul pandemiei și a luat măsuri în consecință. În plus, aceștia vor evalua dacă statele membre au luat în considerare drepturile pasagerilor atunci când acordă ajutor de stat de urgență pentru industria călătoriilor și transporturilor.

„Pe vremea COVID-19, UE și statele membre au fost nevoiți să găsească un echilibru între păstrarea drepturilor pasagerilor aerieni și sprijinirea companiilor aeriene aflate în dificultate”, a declarat Annemie Turtelboom, membrul CCE care conduce auditul. „Auditul nostru va verifica dacă drepturile a milioane de călători aerieni din UE nu au constituit daune colaterale în lupta pentru salvarea companiilor aeriene aflate în dificultate”.

Izbucnirea COVID-19 și măsurile de sănătate luate ca răspuns au provocat perturbări majore ale călătoriilor: companiile aeriene au anulat aproximativ 70% din toate zborurile și noile rezervări au scăzut. Oamenii nu mai puteau și nu doreau să călătorească, de asemenea, din cauza măsurilor de urgență frecvent necoordonate de către diferite țări, cum ar fi interdicțiile de zbor, închiderea frontierei în ultimul moment sau cerințele de carantină.

Statele membre ale UE au introdus alte măsuri de urgență pentru a menține industria de transport aflată în dificultate, inclusiv companiile aeriene, de exemplu, acordându-le sume fără precedent de ajutor de stat. Unele estimări arată că pe tot parcursul crizei, până în decembrie 2020, companiile aeriene - inclusiv cele din afara UE - au obținut sau obțineau ajutor de stat de până la 37.5 miliarde EUR. În plus, douăsprezece state membre au notificat Comisiei măsurile de ajutor de stat pentru a-și susține operatorii de turism și agențiile de turism în valoare de aproximativ 2.6 miliarde de euro.

De asemenea, statele membre au permis companiilor aeriene o mai mare flexibilitate în rambursarea pasagerilor ale căror zboruri au fost anulate. Comisia a emis orientări și recomandări, inclusiv faptul că oferirea de vouchere nu afectează dreptul pasagerilor la o rambursare în numerar. Cu toate acestea, pasagerii ale căror zboruri au fost anulate au fost adesea presați de companiile aeriene să accepte vouchere în loc să primească o rambursare în numerar. În alte cazuri, companiile aeriene nu au rambursat pasagerii la timp sau deloc.

Raportul auditorilor UE este așteptat înainte de vacanța de vară, cu scopul de a sprijini pasagerii aerieni în perioade de criză și de a lansa o încercare generală de a restabili încrederea în aviație. În contextul acestui audit, auditorii verifică, de asemenea, dacă recomandările pe care le-au făcut în cadrul acestora Raportul 2018 privind drepturile pasagerilor au fost puse în practică.

Informații generale

publicitate

Protejarea drepturilor pasagerilor este o politică a UE cu impact direct asupra cetățenilor și, prin urmare, foarte vizibilă în toate statele membre. Este, de asemenea, o politică pe care Comisia o consideră unul dintre marile sale succese în ceea ce privește abilitarea consumatorilor, deoarece drepturile acestora sunt garantate. UE își propune să ofere tuturor utilizatorilor de transport aerian același nivel de protecție. Regulamentul privind drepturile pasagerilor aerieni oferă călătorilor aerieni dreptul la rambursări în numerar, la redirecționare și asistență la sol, cum ar fi mese și cazare gratuite dacă zborurile lor sunt anulate sau întârziate semnificativ sau dacă li se refuză îmbarcarea. O protecție similară există printr-o directivă europeană pentru persoanele care rezervă oferte de pachete (de exemplu, un zbor plus un hotel).

Pentru mai multe detalii, consultați previzualizarea auditului „Drepturile pasagerilor aerieni în timpul crizei COVID-19”, disponibil în Engleză aici. Previzualizările auditului se bazează pe lucrările pregătitoare înainte de începerea auditului și nu trebuie considerate observații, concluzii sau recomandări ale auditului. CCE a publicat recent două recenzii ale răspunsului UE la criza COVID-19, una pe sănătate iar cealaltă pe economic aspecte. Este program de lucru pentru 2021 a anunțat că unul din patru dintre noile sale audituri din acest an va fi legat de COVID-19 și pachetul de recuperare.

Trimiteți acest articol: