Comisia prezintă foaia de parcurs pentru finalizarea pieței unice pentru livrarea coletelor

Sezonul Crăciunului este un moment în care mai mulți oameni decât de obicei trimit colete, iar piața livrărilor este pusă la încercare. Comisia a adoptat astăzi o comunicare privind finalizarea pieței unice pentru livrarea de colete, pentru a stimula comerțul electronic în UE și pentru a se asigura că comercianții electronici și consumatorii au acces la servicii de livrare de colete la prețuri accesibile și de înaltă calitate.

Comunicarea este o continuare a Cărții verzi de anul trecut privind o piață integrată de livrare a coletelor (IP / 12 / 1289). Acesta se bazează pe rezultatele consultării Cărții verzi și pe activitatea întreprinsă până acum de Comisie și părțile interesate și stabilește acțiuni suplimentare pentru a aborda problemele de livrare și provocările cu care se confruntă consumatorii și comercianții electronici din UE.

Comisarul pentru piața internă și servicii, Michel Barnier, a declarat: „Piața de livrare de colete bazată pe comerțul electronic este caracterizată de creștere rapidă și inovare, dar și de semne ale unor eșecuri ale pieței, în special în domeniul livrării transfrontaliere. Sunt necesare măsuri suplimentare pentru oferiți comercianților electronici și consumatorilor servicii de livrare de colete de înaltă calitate, accesibile și la prețuri accesibile, ținând seama în mod corespunzător de nevoile IMM-urilor și ale regiunilor mai puțin avansate sau accesibile. Industria conduce efortul, dar ne așteptăm la rezultate în curând și le vor urma. astfel încât angajamentele să fie respectate”.

Elementele principale ale foii de parcurs

Comunicarea stabilește problemele în discuție cu privire la piața (incompletă) a livrării transfrontaliere de colete și provocările cu care se confruntă consumatorii, comercianții electronici și operatorii de livrare. Ea subliniază trei obiective principale pe care Comisia își propune să le atingă în acest domeniu și atribuie sarcini și roluri specifice diverselor părți interesate pentru a atinge aceste obiective.

• Creșterea transparenței și a informației: (i) prin apelarea la platforme dedicate (portale web) și instrumente de comparare web; (ii) prin încurajarea codurilor de conduită voluntare sau a codurilor de bune practici; (iii) prin solicitarea colectării de date relevante de piață privind fluxurile interne și transfrontaliere de colete.
• Disponibilitate, calitate și accesibilitate îmbunătățite a soluțiilor de livrare: prin explorarea și dezvoltarea de soluții pentru a interconecta mai bine sistemele de informații și interfețele deschise pentru a permite schimbul de date, pentru a facilita urmărirea și urmărirea și etichetarea și pentru a asigura returnări eficiente.
• Mecanisme îmbunătățite de tratare a reclamațiilor și de soluționare pentru consumatori: operatorii de livrare, comercianții electronici și asociațiile de consumatori ar trebui să asigure împreună o mai bună cooperare în ceea ce privește gestionarea reclamațiilor și sistemele de protecție a consumatorilor.

Comisia va facilita acest proces de colaborare prin forumuri și ateliere dedicate și va monitoriza îndeaproape progresul. Acesta va face un bilanț după 18 luni pentru a evalua dacă sunt necesare măsuri suplimentare.

Context

publicitate

Această foaie de parcurs face parte din activitatea în curs de desfășurare a Comisiei privind dezvoltarea comerțului electronic. Comerțul electronic este unul dintre principalii factori ai unei Europe mai prospere și mai competitive, cu un potențial semnificativ de a contribui la creșterea economică și la ocuparea forței de muncă.

Comunicarea Comisiei Europene privind comerțul electronic (a se vedea IP / 12 / 10) împreună cu alte inițiative ale UE au identificat livrarea fizică a mărfurilor comandate online drept unul dintre elementele cheie pentru creșterea comerțului electronic. Serviciile de livrare oferite de comercianții electronici sunt unul dintre factorii fundamentali care influențează decizia consumatorului de a cumpăra cu aceștia. În prezent, problemele de livrare și returnarea produselor se numără printre principalele preocupări atât ale cumpărătorilor electronici, cât și ale comercianților electronici din UE. În urma adoptării Cărții verzi a Comisiei din noiembrie 2012 privind „o piață integrată a livrării de colete pentru creșterea comerțului electronic în UE”, a apărut un consens larg între toate părțile implicate, atât cu privire la problemele și provocările identificate, cât și cu privire la nevoia urgentă de a le aborda.

Operatorii de livrare, comercianții electronici și organizațiile de consumatori au luat parte la discuții constructive la diferite conferințe și alte forumuri dedicate. Mulți operatori au început să dezvolte soluții care ar putea corespunde mai bine așteptărilor clienților lor. Prin această foaie de parcurs, Comisia își propune să se asigure că se realizează îmbunătățiri tangibile cât mai repede posibil. Un sistem de livrare flexibil și performant la nivelul întregii UE va contribui direct la potențialul enorm al comerțului electronic pentru stimularea creșterii economice și crearea de locuri de muncă.

Vezi si MEMO / 13 / 1151.

Mai multe informatii

Link către foaia de parcurs

Link către Cartea verde și informații aferente

Informații suplimentare despre serviciile poștale

Trimiteți acest articol: