Achiziționarea online: remedii la nivelul UE împotriva mărfurilor #digital defecte

Primele reguli de „contracte digitale” la nivelul UE pentru a proteja mai bine cumpărătorii online au fost aprobate marți de deputații europeni din comitetele pentru piața internă și afaceri juridice.

Proiectul de reguli se va aplica atunci când consumatorii plătesc pentru conținut digital sau furnizează datele lor personale pentru a le accesa (de exemplu, înregistrându-se pentru un serviciu online sau pe rețelele sociale). Acestea acoperă tot conținutul și serviciile digitale, indiferent de suportul utilizat pentru transmiterea lor (de exemplu, prin CD-uri, DVD-uri, descărcare, streaming web, acces la capacitățile de stocare sau utilizarea social media).

Ce să faceți dacă ceva nu merge bine

Directiva include reguli privind, printre altele, căile de atac disponibile consumatorilor, sarcina probei și obligațiile comerciantului.

Se prevede că:

publicitate

• Atunci când se confruntă cu un conținut sau serviciu digital defect, consumatorul ar trebui mai întâi să ceară remedierea problemei. Dacă acest lucru nu este posibil sau se face într-un termen rezonabil, el / el ar avea dreptul la o reducere a prețului sau la rezilierea contractului și va fi rambursat integral în termen de 14 zile;
• dacă un defect devine evident în termen de doi ani de la data livrării, consumatorul nu va trebui să dovedească defecțiunea. În schimb, comerciantul ar trebui să demonstreze că nu a avut loc. Pentru software-ul încorporat în bunuri (de exemplu, în frigidere „inteligente”), această inversare a sarcinii probei s-ar aplica timp de un an, în timp ce pentru contractele pe termen lung (peste 12 luni), sarcina probei ar rămâne la nivelul comerciantului pe tot parcursul contracta;
• în cazul în care comerciantul nu furnizează conținutul și în urma unei cereri din partea cumpărătorului ca comerciantul să facă acest lucru, cumpărătorul va putea rezilia contractul, cu excepția cazului în care ambele părți sunt de acord în mod expres cu o perioadă suplimentară de timp și;
• Normele UE privind protecția datelor ar fi pe deplin aplicabile în contextul acestor „contracte digitale”.

Exemplu: un consumator plătește pentru a descărca un film, dar nu îl poate viziona din cauza calității sale slabe. Astăzi, el / el poate primi doar o reducere pentru descărcările viitoare. În conformitate cu noile norme UE, acesta poate solicita comerciantului să furnizeze o altă versiune care să funcționeze corect. Dacă acest lucru nu este fezabil sau comerciantul nu reușește să facă acest lucru, acesta poate solicita o reducere a prețului sau poate solicita o rambursare integrală.

Contractele pentru furnizarea de conținut și servicii digitale sunt încheiate în fiecare zi de milioane de oameni. Conținutul digital acoperă o gamă largă de articole, cum ar fi muzică, filme, aplicații, jocuri și programe pentru computer. Serviciile digitale includ, de exemplu, servicii de cloud computing și platforme de socializare.

Evelyne Gebhardt (S&D, DE), Raportorul Comitetului pentru piața internă și protecția consumatorilor, a declarat: „Această lege va face viața mai ușoară pentru toată lumea care accesează conținut online. Acesta se va asigura că clienții sunt rambursați rapid atunci când conținutul nu corespunde standardului solicitat sau nu corespunde descrierii date. Sarcina de a dovedi că conținutul este de nivelul necesar va fi acum pentru furnizori pentru o perioadă mai lungă, mai degrabă decât pentru consumatori - ceea ce va face mai ușor și mai rapid pentru cetățeni anularea unui contract și obținerea unei rambursări.Axel Voss (PPE, DE)Raportorul Comisiei pentru afaceri juridice a declarat: „Avem nevoie urgent de reguli pentru furnizarea de conținut digital și servicii digitale. În multe state membre, nu există norme specifice și dorim să prevenim creșterea normelor naționale divergente care ar împiedica comerțul transfrontalier. O lege comună comună în materie digitală este în prezent indispensabilă. "

Pasii urmatori

Mandatul de a începe negocierile cu Consiliul UE a fost aprobat cu 55 de voturi pentru, XNUMX împotrivă, fără abțineri. Discuțiile dintre colegiuitori pot începe odată ce Parlamentul în ansamblu își dă undă verde.