Conectează-te cu noi

EU

#ConsumerPolicy - Rezolvarea alternativă și online a litigiilor îi ajută pe consumatori să își exercite drepturile

ACȚIUNE:

Publicat

de ani în urmă 5

on

Folosim înscrierea dvs. pentru a furniza conținut în moduri în care ați consimțit și pentru a ne îmbunătăți înțelegerea. Vă puteți dezabona în orice moment.

Comisia Europeană a publicat primul său raport privind implementarea cadrului european pentru Rezolvarea alternativă a litigiilor (ADR) și soluționarea online a litigiilor (ODR). Ambele instrumente permit consumatorilor și comercianților să își soluționeze disputele prin intermediul a 460 de organisme alternative de soluționare a litigiilor în legătură cu o achiziție fără a se adresa instanței.

Věra Jourová, comisarul pentru justiție, consumatori și egalitate de gen, a declarat: „Acest raport arată clar că modalitățile alternative de soluționare a litigiilor consumatorilor au fost atrase și atrag consumatorii. Asta e o veste bună. Dar vrem ca mai mulți consumatori să fie conștienți de aceste mijloace alternative și mai mulți comercianți să le folosească. Astăzi, doar unul din trei comercianți utilizează soluția alternativă a disputelor. Acest lucru nu este suficient. Încurajez statele membre să își continue activitatea pentru a îmbunătăți aceste instrumente. ”

 Platforma online de soluționare a litigiilor a atras peste 8.5 milioane de vizitatori și 120,000 de reclamații ale consumatorilor de la lansarea sa în 2016. Mai mult, a condus la soluționarea directă în până la 42% din cazuri. În ceea ce privește soluționarea alternativă a litigiilor, raportul arată că organismele imparțiale de soluționare a litigiilor sunt acum operaționale în toate statele membre și în sectoarele de vânzare cu amănuntul. Cu toate acestea, mai trebuie depuse mai multe eforturi, deoarece atât soluționarea alternativă a litigiilor, cât și soluționarea online a litigiilor nu se realizează încă pe teren. Comisia lucrează la îmbunătățirea continuă a platformei de soluționare online a litigiilor prin furnizarea de informații mai precise asupra drepturilor consumatorilor, ajutând în același timp utilizatorii să găsească cele mai adecvate instrumente de reparare și să faciliteze soluționarea directă.

Raportul complet este disponibil on-line.

Trimiteți acest articol:

Subiecte asemănătoare:
EU Reporter publică articole dintr-o varietate de surse externe care exprimă o gamă largă de puncte de vedere. Pozițiile luate în aceste articole nu sunt neapărat cele ale EU Reporter.
publicitate

Trending