ACI Europe lanseaza liniile directoare inovatoare privind experiența pasagerilor

Organismul comercial aeroportuar ACI EUROPE a lansat cea mai recentă publicație, Linii directoare pentru serviciile de pasageri în aeroporturile europene. Această publicație revoluționară analizează modul în care aeroporturile ar trebui să conceptualizeze, să planifice și să ofere experiența pasagerilor. Conceput pe cele mai bune practici din industrie, aceste orientări sunt doar o altă reflectare a evoluției aeroporturilor europene de la afaceri B-to-B la a deveni, de asemenea, afaceri B-to-C - cu accentul extins de la servirea partenerilor companiilor aeriene la satisfacerea nevoilor de pasageri și alți vizitatori ai aeroportului.

Noile Orientări oferă o abordare holistică a serviciilor de pasageri în aeroporturi, analizând modul în care nevoile și așteptările pasagerilor s-au schimbat și rolul și misiunile operatorilor de aeroporturi și ale altor parteneri în modelarea experienței aeroportuare generale. Acestea includ un model nou și multidimensional pentru clasificarea pasagerilor. Ele oferă, de asemenea, o metodologie inovatoare pentru definirea nivelurilor de servicii din punctul de vedere al pasagerului, precum și pentru livrarea acestora, prin așa-numita „abordare 3P” (Premise, Processes & People).

Publicația subliniază, de asemenea, modul în care apariția unor tehnologii precum WiFi, aplicațiile pentru smartphone-uri și alte dispozitive au jucat un rol în această dezvoltare, totuși, pe piața extrem de competitivă de astăzi, aeroporturile au căutat în mod activ să dezvolte un raport mai direct cu pasagerul. Noile Orientări au fost prezentate oficial lui Siim Kallas, vicepreședinte al Comisiei Europene responsabil cu transportul, de către președintele ACI EUROPE, Arnaud Feist, și CEO al Aeroportului din Bruxelles.

Feist a spus: „Punerea pasagerilor în centrul strategiei noastre este un imperativ major de afaceri pentru aeroporturile din Europa. Revoluția digitală a împuternicit pasagerul, iar concurența dintre aeroporturi este acum o realitate fermă, totul este să ofere cea mai bună experiență aeroportuară. Acest lucru implică căutarea unor procese mai eficiente, utilizarea unei game din ce în ce mai mari de platforme de comunicații și crearea unui concept creativ și inovator care să inspire.” El a adăugat „Prin aceste orientări, oferim aeroporturilor de toate dimensiunile o cutie de instrumente care le va ajuta să verifice elementele fundamentale și să îmbunătățească în continuare fiecare aspect al experienței pasagerilor – din momentul în care ajung la aeroport până în momentul în care urcă la bordul zborului lor. .”

Siim Kallas, vicepreședintele Comisiei Europene responsabil pentru transport, a declarat: „Cu tot ce s-a întâmplat în transportul aerian în ultimii 15 ani, aceste orientări oferă o perspectivă reală asupra modului în care pasagerul a devenit un punct central al serviciului pentru clienți din aeroport. Având în vedere toată munca asiduă a UE în dezvoltarea drepturilor pasagerilor aerieni și a altor legislații de sprijin, sunt încântat să văd lansarea acestui tip de publicație condusă de industrie și felicit ACI EUROPE pentru inițiativa luată.”

Publicația Orientări pentru serviciile de pasageri pe aeroporturile europene este rezultatul cercetărilor ample efectuate de un grup de lucru dedicat în cadrul ACI EUROPE, pe o perioadă de peste un an. Operatorii aeroportuari implicați au inclus Amsterdam Airport Schiphol, Finavia, SEA Milano, Swedavia, Zurich Airport, precum și ACI EUROPE World Business Partners SITA, Morpho, TH Airport Consulting și TMT Management GmbH.

publicitate

Trimiteți acest articol: